Моя кочевая консалтинговая жизнь выпала на годы становления нашего постсоветского и постперестроечного гостиничного бизнеса. Мне иногда кажется, что рассказов про гостиничные казусы хватит для издания увесистой книжонки страниц на 300. Вот и эта история про то, какой он был (а кое-где, и есть)  настоящий, русский (не какой-нибудь там, наш гламурный московский), а общероссийский гостиничный сервис.

Бывало, приезжаешь в приличный отель в каком-нибудь городе-миллионнике  Н-ске. Поскольку живешь, как правило, одну ночь, то выбираешь комфорт и «все включено». Это важно, чтобы нормально восстановиться после многочасового, чаще всего, ночного перелета.

Обычно, проводишь в городах двухдневные семинары. График жизни такой: вылетаешь в ночь из Москвы, прилетаешь утром в регион и сразу проводишь первый день мероприятия. Вечером, уже сутки не спавший, не евший,  и изрядно уставший, идешь в отель. Ужин, удобная кровать, мертвецкий сон. Утром горячий душ, завтрак, второй день семинара, оттуда в аэропорт. А там по-разному: либо домой в Москву, а обычно – летишь дальше в другой город. И там все повторяется.

Как-то помню, был в моей жизни месяц, когда провайдеры в регионах «продали мои мероприятия» таким плотным графиком, что я провела за месяц в разных городах 14 двухдневных семинаров-тренингов. Т.е., жила в отелях, самолетах… И жила ли? Но об этом я пишу лишь для вводного слова, чтобы дальше было понятно, отчего столько внимания гостиничному шампуню.

Так вот, приезжаю в один из весьма приличных отелей Красноярска на сутки. Там все отлично – чистота, разовые шампуни-гели в душе. Когда много времени проводишь в дорогах, не хочется возить с собой лишний груз, и уж тем более, бутыли с шампунями-гелями, из-за которых приходится сдавать в самолете в багаж даже небольшой дорожный кейс.

Отель понравился, место удобное, сервис приличный. Решила в следующий раз остановиться в нем же. В следующий раз приехала на 4 дня. Первые сутки провела прекрасно. По описанному выше сценарию: отоспалась, отмылась, отъелась… Сюрприз ждал на вторые сутки.

С вечера с чек-листом проверять готовность номера к моим требованиям не стала. Встаю утром, иду раздетая в душ, включаю воду и протягиваю руку к заветной полочке за флакончиком шампуня. А его-то там и нет. До совещания 1 час. Одеваться, бежать (куда в 7:30 утра?) и покупать шампунь нет возможности… Как-то без шампуня привожу себя в порядок. По дороге на работу на рецепшене спрашиваю, почему не оказалось в номере шампуня. Ответ стандартный: «На последующие сутки – не положено». Отвечаю с сарказмом: «А вы  - положите». Вечером после своего семинара иду и покупаю в супермаркете шампунь. Принимаю решение, больше в этот отель не приезжать.

Проходит время, опять судьба зовет в Красноярск. Смотрю заранее отели, и, перебрав все варианты, понимаю, что тот самый отель – идеальный выбор из-за места расположения и соотношения «цена/качество» (не смотря на казусы с гигиеной).

Для прикола решаю применить хитрость: раз на вторые сутки проживания «шампуня не положено», то бронирую себе не четверо суток подряд, а четыре раза по одним суткам, чтобы «шампунь на каждый день полОжили».

Когда приезжаю в отель, на рецепшене администратор спрашивает, зачем столько броней, достаточно одной сразу на 4 суток подряд. Улыбаюсь, и раскрываю ей свой коварный план про гигиенически наборы. Она говорит, что все у них в отеле с этим хорошо, дескать, не переживайте, заселяйтесь, сейчас вам горничная сразу все четыре набора шампуней принесет. Горничная приносит 4 гигиенических комплекта. Я спокойно заселяюсь. В первые сутки, после рабочего дня отсыпаюсь, отмываюсь, отъедаюсь…. Все, как я люблю.

На второй день иду раздетая в душ, включаю горячую воду, протягиваю руку к заветной полочке за шампунем… А его там нет. До начала семинара 1 час…  Уже набравшись опыта мыться без шампуней и гелей (а также без горячей воды, без воды вообще, и пр.) как-то справляюсь с ситуацией.

На рецепшене спрашиваю, зачем убрали из номера, выданные мне ранее шампуни-гели? Администратор недоумевает, вызывает «горничную Валю с четвертого этажа», задает ей при мне этот же вопрос. Та, без тени сомнения в собственной правоте, отвечает: «Так они лежали на полке кучей. Наверное, накопились, пока вы тут живете. Я их убрала, раз все равно вы ими не пользовались».

Чего-то вразумительно ответить Вале я не смогла. Не нашлось нужных слов. Вечером после работы, предусмотрительно зашла в знакомый супермаркет и купила бутылку шампуня. Пришла в номер и поставила его на заветную полочку. ...Там лежала куча из восьми гигиенических наборов.

Но я не стала обольщаться. Шампуня, я вам скажу, много не бывает!